Zasady zwrotu pieniędzy

Uszkodzony lub nieprawidłowy towar

Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego jak najszybsze sprawdzenie. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt z nami bez zbędnej zwłoki, abyśmy mogli ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Reklamacje

Reklamację można złożyć w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na naszej stronie internetowej.

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail kontakt@beluma.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia wadliwego lub uszkodzonego produktu.

Jeśli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy Państwu instrukcje dotyczące wysyłki wraz z odpowiednim adresem.

WAŻNE: Koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Magazyn przeznaczony do zwrotów nie musi znajdować się na terytorium Polski.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, prosimy o kontakt pod adresem e-mail kontakt@beluma.pl. Następnie prześlemy Państwu instrukcje dotyczące zwrotu produktu wraz z adresem magazynu przeznaczonego do zwrotów.

Produkt musi zostać zwrócony kompletny, czysty, nieuszkodzony, w pierwotnym stanie, w oryginalnym opakowaniu oraz wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonowaniem.

Koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient. Klient przyjmuje do wiadomości, że magazyn przeznaczony do zwrotów nie musi znajdować się na terytorium Polski.

Formularz odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: Pobierz formularz odstąpienia od umowy

Zwrot produktu i 30-dniowa gwarancja bez ryzyka

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową gwarancję bez ryzyka, w ramach której można złożyć wniosek o zwrot produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.

Gwarancja ta dotyczy wyłącznie produktów, które są kompletne, czyste, nieuszkodzone, znajdują się w pierwotnym stanie, w oryginalnym opakowaniu oraz zawierają wszystkie elementy i akcesoria.

Produkt nie może nosić śladów nadmiernego użytkowania, uszkodzenia, zabrudzenia ani niewłaściwego obchodzenia się z nim. Wypróbowanie produktu oznacza wyłącznie zapoznanie się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonowaniem w zakresie odpowiadającym zwykłemu sprawdzeniu produktu.

Jeśli chcą Państwo rozpocząć proces zwrotu produktu, prosimy o kontakt pod adresem e-mail kontakt@beluma.pl. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zatwierdzenia mogą nie zostać przyjęte.

Koszty związane z odesłaniem produktu w ramach 30-dniowej gwarancji ponosi klient. Magazyn przeznaczony do zwrotów nie musi znajdować się na terytorium Polski.

Wyjątki od możliwości zwrotu

Zwrot nie jest możliwy w przypadku produktów, które:

• są uszkodzone lub zabrudzone,

• nie znajdują się w pierwotnym stanie,

• nie zostały zwrócone w oryginalnym opakowaniu,

• nie zostały zwrócone wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami,

• noszą ślady nadmiernego użytkowania,

• zostały uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej konserwacji lub nieprofesjonalnej ingerencji.

Zwrot nie obejmuje również kart podarunkowych oraz produktów wyprzedażowych, o ile obowiązujące przepisy prawa na to pozwalają.

Wymiany

Jeśli chcą Państwo wymienić produkt, zalecamy najpierw złożyć wniosek o zwrot pierwotnie zakupionego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas zaksięgowania środków na rachunku może zależeć również od banku lub operatora płatności.

Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony, zabrudzony, niekompletny lub nosi ślady nadmiernego użytkowania, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.

Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane w ciągu 15 dni od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem e-mail kontakt@beluma.pl.