Regulamin sklepu

Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady stosunków prawnych pomiędzy sprzedawcą (dalej „Sprzedawca”) a kupującym (dalej „Klient”) w związku ze sprzedażą towarów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.beluma.pl (dalej „Strona internetowa”).

Strona internetowa działa na platformie Shopify Inc., która zapewnia rozwiązanie techniczne umożliwiające prowadzenie sprzedaży internetowej oraz oferowanie i sprzedaż produktów przez Sprzedawcę za pośrednictwem Internetu.

1. Zawarcie umowy sprzedaży

1.1 Wszelkie informacje dotyczące towarów zamieszczone na Stronie internetowej Sprzedawcy mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty zawarcia umowy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy sprzedaży.

1.2 Umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta dopiero z chwilą doręczenia potwierdzenia przyjęcia zamówienia, które zostaje przesłane na adres e-mail Klienta. Składając zamówienie, Klient jednocześnie potwierdza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.3 Podczas składania zamówienia Klient zobowiązany jest podać wszystkie wymagane dane, takie jak imię, nazwisko, adres, adres e-mail lub numer telefonu, a przed wysłaniem zamówienia sprawdzić ich poprawność. Przed zakończeniem procesu składania zamówienia Klient ma możliwość poprawienia podanych danych. Odpowiedzialność za prawidłowość wprowadzonych danych ponosi Klient.

1.4 Zamówienie zostaje złożone poprzez kliknięcie przycisku „Zapłać teraz i potwierdź zakup”. Klient zostanie poinformowany o jego przyjęciu bez zbędnej zwłoki za pośrednictwem wiadomości e-mail.

1.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Klienta o dodatkowe potwierdzenie zamówienia, w szczególności ze względu na jego charakter, ilość zamówionych towarów, łączną cenę lub przewidywane koszty dostawy, na przykład telefonicznie lub pisemnie.

1.6 Umowa sprzedaży może zostać zawarta wyłącznie w języku polskim. Umowa nie jest zawierana w formie pisemnej, nie jest archiwizowana przez Sprzedawcę i Klient nie ma do niej dostępu.

2. Warunki dostawy

2.1 Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 24–48 godzin. Termin dostawy wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczychod momentu otrzymania płatności, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inaczej. Klient będzie na bieżąco informowany o statusie swojego zamówienia.

2.2 Przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest sprawdzić, czy opakowanie nie zostało uszkodzone. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone lub nosi ślady nieuprawnionego otwarcia, Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki. O takiej sytuacji powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę oraz sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody.

2.3 Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki z przyczyn leżących po jego stronie, na przykład z powodu nieobecności podczas doręczenia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania zwrotu kosztów związanych z ponowną dostawą.

2.4 Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w określonym terminie, Klient ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą i zażądać podjęcia odpowiednich działań w celu rozwiązania problemu.

3. Warunki płatności

3.1 Ceny produktów podane na Stronie internetowej są cenami końcowymi i obejmują wszystkie opłaty, z wyjątkiem kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie.

3.2 Płatność za zamówienie może zostać dokonana wyłącznie z góry, bezgotówkowo za pomocą karty płatniczej. Inne metody płatności nie są dostępne, chyba że na Stronie internetowej wskazano inaczej.

3.3 Obowiązek Klienta dotyczący zapłaty ceny zakupu zostaje spełniony z chwilą zaksięgowania płatności. Po otrzymaniu potwierdzenia płatności Sprzedawca przekazuje zamówienie do realizacji.

3.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, przy czym cena uzgodniona dla już przyjętych i potwierdzonych zamówień pozostaje niezmienna.

4. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

4.1 Klient będący konsumentem ma, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

4.2 W celu odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres kontakt@beluma.pl. Sprzedawca następnie przekaże Klientowi instrukcje dotyczące zwrotu towaru, w tym adres magazynu, na który należy odesłać produkt.

4.3 Zwracany towar musi być kompletny, czysty, nieuszkodzony i nie może nosić śladów nadmiernego użytkowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonowaniem.

4.4 Koszty związane z odesłaniem towaru ponosi Klient. Klient przyjmuje do wiadomości, że magazyn przeznaczony do zwrotów nie musi znajdować się na terytorium Polski. Dokładny adres zwrotu zostanie przekazany Klientowi po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

4.5 Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie jest jednak zobowiązany do dokonania zwrotu płatności przed otrzymaniem zwracanego towaru lub przed przedstawieniem przez Klienta dowodu jego odesłania.

4.6 Jeżeli towar zostanie zwrócony uszkodzony, zabrudzony, niekompletny lub będzie nosił ślady nadmiernego użytkowania, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru.

4.7 Jeżeli dostarczony towar posiada wady, jest niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na Stronie internetowej, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z artykułem 5 niniejszego Regulaminu.

5. Reklamacje, gwarancja i odpowiedzialność za wady

5.1 Odpowiedzialność za wady i gwarancja

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za to, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad i zgodny z zawartą umową sprzedaży. Towar musi odpowiadać opisowi zamieszczonemu na Stronie internetowej, zostać dostarczony w odpowiedniej ilości, jakości i wykonaniu oraz posiadać właściwości, których można rozsądnie oczekiwać od towaru danego rodzaju.

5.2 Ustawowe prawa związane z wadami towaru podlegają obowiązującym przepisom prawa. Jeżeli przy konkretnym produkcie nie wskazano inaczej, Klient może dochodzić swoich praw z tytułu wad towaru w ustawowym terminie.

5.3 Podstawy do złożenia reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w szczególności w przypadku, gdy:

• towar nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na Stronie internetowej,

• towar jest wadliwy lub uszkodzony w chwili odbioru,

• towar został dostarczony w sposób niekompletny,

• produkt nie posiada właściwości, które zostały uzgodnione lub których można rozsądnie oczekiwać ze względu na jego charakter.

5.4 Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W ramach reklamacji Klient może żądać w szczególności:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru na wolny od wad,

• odpowiedniego obniżenia ceny zakupu,

• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeżeli usunięcie wady w inny sposób nie jest możliwe lub jeżeli takie rozwiązanie odpowiada charakterowi wady.

5.5 Złożenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres kontakt@beluma.pl. Klient zobowiązany jest opisać stwierdzoną wadę, dołączyć zdjęcia lub inne materiały umożliwiające jej ocenę oraz podać numer zamówienia.

5.6 Jeżeli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie towaru, Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcje dotyczące wysyłki wraz z odpowiednim adresem. W przypadku zasadnej reklamacji koszty związane z reklamacją ponosi Klient.

5.7 Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej zgłoszenia, ewentualnie od dnia otrzymania reklamowanego towaru, jeżeli jego przesłanie jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli termin ten nie zostanie dotrzymany, Klient ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny zakupu.

5.8 Wyłączenia odpowiedzialności za wady

Odpowiedzialność za wady nie obejmuje:

• zwykłego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania,

• wad powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania,

• wad powstałych wskutek niewłaściwej pielęgnacji, prania, przechowywania lub nieprofesjonalnej ingerencji,

• uszkodzeń spowodowanych przez Klienta lub osobę trzecią,

• zmian właściwości towaru wynikających z jego zwykłego użytkowania.

Prawa i obowiązki stron umowy podlegają odpowiednim przepisom obowiązującego prawa.

6. Ochrona danych osobowych

6.1 Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z rozporządzeniem RODO. Na Stronie internetowej wdrożony został baner plików cookies, za pomocą którego Klient może wybrać zakres zgody udzielanej na przetwarzanie danych osobowych. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z ustawieniami wybranymi przez Klienta podczas udzielania zgody.

6.2 Klient ma prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, a także może żądać ograniczenia ich przetwarzania.

7. Opinie klientów

7.1 Opinie klientów publikowane na Stronie internetowej Sprzedawcy podlegają procesowi weryfikacji zgodnie z zasadami weryfikacji opinii dostępnymi na Stronie internetowej Sprzedawcy.

7.2 Po dokonaniu zakupu Klient może zostać poproszony o ocenę swoich doświadczeń związanych z zakupem lub produktem poprzez przesłanie prośby o wystawienie opinii.

8. Rozstrzyganie sporów

8.1 W przypadku powstania sporu konsumenckiego pomiędzy Klientem a Sprzedawcą wynikającego z umowy sprzedaży, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

Klient może zwrócić się do właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient może również skorzystać z pomocy właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

9. Postanowienia końcowe

9.1 Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego treść.

9.2 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.07.2026 r.

9.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji treści niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie.